طراحی نوعی سیستم خبره برای برون‌سپاری در سازمان‌های حاکمیتی

انتخاب بین «انجام کار در درون سازمان» یا «برون‏سپاری به منابع بیرونی» یکی از تصمیم‎هایی است که اغلب مدیران با آن مواجه می‏شوند. شواهد تجربی و نظری نشان می‏دهد تصمیم‎گیری درست در این رابطه، بر کارآیی و پاسخ‌گویی عملیات سازمان‌ها تأثیر شایان ‏توجهی دارد. در این تحقیق با استفاده از روش‌های استخراج و مدل‌سازی دانش خبرگان، چارچوبی منطقی برای تصمیم‏گیری دربارۀ برون‏سپاری در سازمان‌های حاکمیتی طراحی شده و بر‌اساس آن سیستم خبره‎ای توسعه داده شده است. این تحقیق از ‏نظر هدف کاربردی است و داده‏ها و اطلاعات آن با روش توصیفی و مطالعۀ موردی جمع‏آوری شده است. اهداف، شرایط اجتناب‏ناپذیر، الزامات، شرایط زمینه‏ای و شرایط تسهیل‏کننده مؤلفه‏های اساسی شناسایی‏شده در فرایند تصمیم‏گیری دربارۀ برون‏سپاری محسوب می‏شوند. این سیستم ضمن ارائۀ توصیه‏های منطقی دربارۀ هر فعالیت از نظر برون‏سپاری، مجموعه فعالیت‌های ورودی را بر‌اساس میزان آمادگی برای برون‏سپاری مرتب می‏کند. در پایان، سیستم ارائه‎شده برای فعالیت‌های مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات در یکی از سازمان‎های حاکمیتی نمونه به اجرا درآمد و خروجی‏ها و نتایج به‎دست‎آمده از آن تحلیل شد.